Question 1

איך לטפל בתכשיטים שלי?

Accepted Answer

נקו בעדינות במברשת רכה ובמים עם מעט סבון, הימנעו מכימיקלים חריפים ומבשמים, ואחסנו כל פריט בנפרד. להנחיות המלאות ראו את מדריך הטיפוח שלנו.

Question 2

האם התכשיטים מכוסים באחריות?

Accepted Answer

כן. כל פריט מכוסה מפני פגמי ייצור, עם ניקוי והתאמת מידה ללא תשלום לכל החיים. אם הבחנתם בבעיה באיכות העבודה, פנו אלינו ונבדוק ונטפל בה.

Question 3

איך ליצור איתכם קשר?

Accepted Answer

אפשר להגיע אלינו בכל עת במייל, בוואטסאפ, או בהזמנת פגישה וירטואלית — נשמח לעזור במידות, בעיצוב אישי או בכל דבר אחר.

Question 4

כמה זמן תיקח ההזמנה שלי?

Accepted Answer

רוב הפריטים מיוצרים בהזמנה. תאריך האספקה המשוער מוצג בכל עמוד מוצר ובאישור ההזמנה. הזמנות בעיצוב אישי אורכות מעט יותר — נעדכן אתכם בכל שלב.

Question 5

אפשר לבטל או לשנות הזמנה לאחר ביצועה?

Accepted Answer

פנו אלינו בהקדם האפשרי. אם הפריט טרם נכנס לייצור, בדרך כלל נוכל לשנות או לבטל. לאחר שהייצור החל, ייתכן שלא נוכל לבצע שינויים. שלחו בקשה מעמוד ההזמנה והצוות שלנו יבחן אותה.

Question 6

האם אתם מייצרים תכשיטים בהזמנה אישית?

Accepted Answer

בהחלט. אם יש לכם עיצוב בראש או שתרצו להתאים אישית פריט קיים, פתחו פנייה לעיצוב בהזמנה אישית והסטודיו שלנו ילווה אתכם מהסקיצה ועד השיבוץ.

Question 7

באילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

Accepted Answer

כל כרטיסי האשראי והחיוב המובילים, דרך שער תשלומים מאובטח. כרטיסים בינלאומיים מתקבלים; שער ההמרה נקבע על ידי הבנק שלכם.

Question 8

האם התשלום מאובטח?

Accepted Answer

כן. התשלומים מעובדים דרך שער העומד בתקן PCI-DSS — אנחנו לעולם לא שומרים את פרטי הכרטיס המלאים שלכם. העסקה מוצפנת מקצה לקצה.

Question 9

מהם יהלומי מעבדה?

Accepted Answer

יהלומי מעבדה הם יהלומים אמיתיים — זהים לחלוטין ליהלומי מכרה מבחינה כימית, פיזיקלית ואופטית. ההבדל היחיד הוא שהם גדלים בתנאים מבוקרים במקום להיחצב מהאדמה, ולכן הם נקיים מקונפליקטים וידידותיים יותר לסביבה.

Question 10

האם היהלומים של EMUNA מאושרים?

Accepted Answer

כן. היהלומים שלנו מדורגים ומאושרים באופן עצמאי על ידי IGI. לכל פריט מאושר מצורפת תעודת הדירוג שלו, הכוללת קראט, חיתוך, צבע וניקיון.

Question 11

האם הזהב מלא או מצופה?

Accepted Answer

כל תכשיטי הזהב שלנו עשויים זהב מלא 14K או 18K — לעולם לא מצופה ולא ורמיל — ולכן הם לא יתכהו ולא ידהו. אפשרויות המתכת והטוהר לכל עיצוב מוצגות בעמוד המוצר.

Question 12

אילו מתכות אתם מציעים?

Accepted Answer

זהב מלא 14K ו-18K בגוונים צהוב, לבן וורוד, וכן פלטינה. האפשרויות הזמינות לכל עיצוב מופיעות בעמוד המוצר.

Question 13

האם אפשר להחזיר או להחליף הזמנה?

Accepted Answer

כן, בתוך חלון ההחזרות המפורט בעמוד המשלוחים וההחזרות. הפריטים חייבים להיות ללא סימני שימוש ובאריזתם המקורית, בצירוף התעודה. פריטים עם חריטה ופריטים בהזמנה אישית אינם ניתנים להחזרה. ניתן לפתוח בקשת החזרה או החלפה מעמוד ההזמנה שלכם.

Question 14

איך מתבצעים החזרים כספיים?

Accepted Answer

החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי, באותו מטבע שבו חויבתם. תקבלו אישור במייל ברגע שההחזר יוצא לדרך.

Question 15

האם אתם שולחים לישראל?

Accepted Answer

כן. אנחנו שולחים לישראל ולכל רחבי העולם. כל הזמנה מבוטחת במלואה וניתנת למעקב. זמני אספקה, מכסים ומיסי יבוא מפורטים בעמוד המשלוחים וההחזרות.

Question 16

האם ההזמנה מבוטחת במשלוח?

Accepted Answer

תמיד. כל משלוח מבוטח במלואו ונשלח באריזה המחייבת חתימה ומעידה על פתיחה. קישור מעקב חי נשלח אליכם במייל עם היציאה למשלוח.

Question 17

איך אמצא את מידת הטבעת או התכשיט שלי?

Accepted Answer

בכל עמוד מוצר יש מדריך מידות עם סרטון מדידה וטבלה להדפסה. עדיין לא בטוחים? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונעזור לכם למצוא את המידה המדויקת.

Question 18

אפשר לייצר מידה שלא מופיעה באתר?

Accepted Answer

את רוב העיצובים אפשר לייצר במידה שאינה מוצגת באתר. פנו אלינו עם הפריט שאהבתם והמידה הדרושה, ונאשר.

שאלות נפוצות

הזמנה

משלוח

החזרות והחלפות

מידות והתאמה

תשלומים

מוצרים וחומרים

טיפוח ואחריות

כללי