החזרות והחלפות

אנחנו רוצים שתאהבו את התכשיט שלכם מ-EMUNA. אם משהו לא מתאים בדיוק, כך פועלים ההחזרות, ההחלפות וההחזרים הכספיים. אנא קראו את המדיניות הזו בעיון — כל החזרה חייבת לעמוד בתנאים האלה כדי שתתקבל.

תקופת ההחזרות וההחלפות

תוכלו לבקש החזרה או החלפה בתוך 7–14 ימים ממועד המסירה. אנא פנו אלינו תחילה בכתובת Shlomifadida12@gmail.com או בטלפון +972 50-880-2202 (ראשון–חמישי, 10:00–19:00) לפני שאתם שולחים פריט בחזרה, כדי שנוכל ללוות אתכם בתהליך.

הפריטים חייבים להיות ללא שימוש וללא נזק, ולהישלח בחזרה באריזתם המקורית בצירוף התעודה וכל האביזרים.

לפני שאתם שולחים פריט בחזרה

שלחו לנו תצלומים ברורים ואמיתיים של המוצר וארזו את התכשיט מחדש בקופסה המקורית שלו. אנא אשרו איתנו והמתינו לאישור שלנו לפני שליחת החבילה.

פריט שיישלח בחזרה ללא אישור מראש, או שאינו עומד במדיניות הזו, עלול שלא להתקבל.

מה לא ניתן להחזיר

הזמנות בהתאמה אישית ובעיצוב אישי אינן ניתנות להחזרה או להחלפה, מכיוון שהן נוצרות במיוחד עבורכם. הכוונה גם לתכשיטים חרוטים ולתכשיטים שהותאמו למידה.

פריטים שניזוקו לאחר המסירה אינם זכאים להחזרה אף הם.

ביטול הזמנה

צריכים לבטל? פנו אלינו בהקדם האפשרי בכתובת Shlomifadida12@gmail.com או בטלפון +972 50-880-2202. אם ההזמנה שלכם טרם נשלחה, נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום לאמצעי התשלום המקורי. לאחר שההזמנה נשלחה, אנא פעלו לפי תהליך ההחזרה שלמעלה.

תכשיטים בהתאמה אישית, חרוטים ומיוצרים לפי הזמנה אינם ניתנים לביטול לאחר שהייצור החל, מכיוון שהם נוצרים במיוחד עבורכם.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל את הפריט המוחזר ונבדוק אותו — או לאחר שאישרנו ביטול זכאי — ההחזר הכספי שלכם מועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–10 ימי עסקים. ייתכן שהבנק או מנפיק הכרטיס שלכם יידרשו לזמן נוסף עד שהזיכוי יופיע.

הגיע פגום או שגוי

אם ההזמנה שלכם הגיעה פגומה או שקיבלתם פריט שגוי, פנו אלינו בכתובת Shlomifadida12@gmail.com בתוך 48 שעות ממועד המסירה וצרפו תצלומים. נדאג לפריט חלופי או להחזר כספי ללא עלות מצדכם — זאת בנפרד מהחזרה עקב שינוי דעה.

צריכים עזרה?

הצוות שלנו ישמח לעזור בכל החזרה או החלפה. אפשר להשיג אותנו בכתובת Shlomifadida12@gmail.com או בטלפון +972 50-880-2202 (ראשון–חמישי, 10:00–19:00).